Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Apohaus unter apohaus.shop.

Apohaus, Lindenstraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Haus- und Betriebsapotheke mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft der Storefront im Hintergrund ist die VitalLogis Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Betreibergesellschaft verantwortet den Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege, Bestell- und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Dienstleister, das Qualitäts- und Lieferantenmanagement sowie die Koordination von Versand und Retouren nach den geltenden Richtlinien.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der an der Kasse ausgewiesenen Steuern und Gebühren.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich – melden Sie Fehler daher bitte umgehend per E-Mail.
• Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

4.1 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für Ihre Bestellung verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status direkt beim genannten Versanddienstleister prüfen.

4.2 Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die oben genannten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Transportablauf, Verzögerungen und Zustellhindernisse

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können im Transportablauf Ereignisse wie Sortierung, Umladung, Zustellversuche oder kurzzeitige Verzögerungen auftreten.

• Verzögerung: Ist Ihre Sendung länger als erwartet unterwegs, prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus und berücksichtigen Sie Wochenenden, Feiertage und regionale Auslastung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab.
• Adress- oder Zugangsprobleme: Stellen Sie sicher, dass Name an Klingel und Briefkasten angebracht und die Adresse zugänglich ist.

Bei wiederholten Zustellfehlern oder Verlust übernimmt die zentrale Koordination der Betreibergesellschaft die weitere Klärung.

6. Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Wenn der Sendungsstatus als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsdetails und melden Sie sich dann bei unserem Versand-Support.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
• Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und nennen Sie uns die betroffenen Artikel.

Nach Ihrer Meldung erfolgt eine Statusprüfung beim Versanddienstleister mit Nachverfolgung. Je nach Ergebnis wird eine Nachforschung oder ein Ersatzversand nach den geltenden Versandregeln eingeleitet.

7. So helfen wir bei Versandfragen

7.1 Dedizierter Versand-Support

Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen wenden Sie sich an:

E-Mail: versandhilfe@apohaus.shop

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• bei Beschädigung: Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel

Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister und Nachverfolgung, anschließend Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach den geltenden Versandregeln. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Verlust oder wiederholten Zustellfehlern erfolgt eine Eskalation an die zentrale Koordination der Betreibergesellschaft.

7.2 Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

E-Mail: support@apohaus.shop

Diese Adresse dient als zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto. Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Fallnummer.

7.3 Servicezeiten

Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

8. Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Anmeldung und Abwicklung koordiniert die Betreibergesellschaft nach den geltenden Rückgaberichtlinien.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die hinterlegten Dienstleister.