Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Apohaus unter apohaus.shop.
Apohaus, Lindenstraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland, gegründet 2018, ist ein unabhängiger Fachhändler für Haus- und Betriebsapotheke mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist vergleichen Sie bei uns mehrere Marken wie octenisept, Cederroth, Aspirin und FAP First Aid Products, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der VitalLogis Handelsgesellschaft mbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Online-Fachhandel verantwortet. Sie ist die Betreibergesellschaft der Storefront und verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation im Hintergrund.
- Apohaus als Storefront: Präsentation des Sortiments, Beratung vor dem Kauf und Kommunikation mit Kundinnen und Kunden per E-Mail.
- VitalLogis Handelsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft: Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege, Bestell- und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Dienstleister; Qualitäts- und Lieferantenmanagement sowie Koordination von Versand und Retouren nach den geltenden Richtlinien; Beantwortung von Kundenanfragen über die definierten Fachabteilungen innerhalb der genannten Servicezeiten.
Für Fragen zum Datenschutz ist die datenschutzverantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft zuständig. Die Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 13.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand, Zahlung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung.
- Bestellinhalte: gewählte Produkte, Mengen, Preise in EUR, gegebenenfalls eingelöster Gutschein wie APOHAUS15, Bestellnummer und Bestellhistorie.
- Mitteilungen an den Service: Inhalte Ihrer E-Mails an support@apohaus.shop zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Anhängen wie Fotos bei Transportschäden.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name und Bestellnummer zur Zuordnung sowie konkretes Anliegen und betroffener Vorgang, wenn Sie sich an recht-datenschutz@apohaus.shop wenden.
Bitte teilen Sie uns keine besonders sensiblen Gesundheitsdetails mit, die für die Abwicklung nicht erforderlich sind.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von apohaus.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten;
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch) und Referrer-URL;
- Warenkorbstatus, Checkout-Fortschritt und technische Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung.
Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.
4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail speichern wir:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandart, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
- Retouren- und Garantievorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Anträge, Rücksendeinformationen und Erstattungen werden dokumentiert.
- Support-Tickets: Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Fallnummer bei Spezialthemen.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen;
- Kundenberatung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach dem Kauf per E-Mail;
- Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantieanfragen anhand der Produktdetails;
- Betrugsprävention, Sicherung des Checkouts und Erfüllung gesetzlicher Pflichten wie Buchhaltung und Gewährleistung;
- Beantwortung von Datenschutz-, Auskunfts-, Berichtigungs-, Löschungs- sowie Vertrags- und Widerrufsanfragen;
- Verbesserung von Sortimentspflege, Servicequalität und Shop-Funktionalität auf Basis anonymisierter Auswertungen.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.
6. Dienstleister und Datenweitergabe
Zur Leistungserbringung arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern in den Bereichen Hosting, Shop-Betrieb, Versand, IT-Sicherheit und E-Mail-Service zusammen. Diese erhalten nur die Daten, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgabe benötigen, und handeln in unserem Auftrag nach vertraglichen Vorgaben.
Eine Weitergabe an Lieferanten, Versandpartner und Zahlungsdienstleister erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, zum Beispiel Name und Anschrift an den Versanddienstleister oder Bestellnummer und Erstattungsbetrag bei einer Rückgabe.
An Behörden geben wir Daten nur weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die hinterlegten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zahlungsrelevante Angaben wie Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer, Zahlungsstatus und je nach Zahlungsart Karten- bzw. PayPal-Kontodaten direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern. Bitte prüfen Sie zusätzlich die Datenschutzerklärungen Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal.
8. Cookies und ähnliche Technologien
apohaus.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Login-Funktionen, Sicherheits- und Lastverteilungs-Cookies;
- Funktional: Speicherung von Sprache, Währung (EUR) und zuletzt angesehenen Produkten;
- Reichweitenmessung: sofern eingesetzt, nur in anonymisierter Form zur Verbesserung des Angebots.
Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kaufabschluss eingeschränkt sein.
9. Sicherheit Ihrer Daten
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkungen für Mitarbeiter und Fachabteilungen, sowie Qualitäts- und Lieferantenmanagement zur sicheren Abwicklung von Versand und Retouren.
Bitte unterstützen Sie uns, indem Sie Bestellbestätigungen vertraulich behandeln und uns Transportschäden zusätzlich mit Fotos dokumentieren, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten;
- Service- und Retourenkorrespondenz, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Nachweisfristen;
- Server- und Sicherheitsprotokolle in der Regel kurzfristig und in anonymisierter Form länger für statistische Zwecke.
Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Sie können außerdem erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@apohaus.shop. Für Datenschutzanliegen wenden Sie sich bitte an die spezialisierte Abteilung unter recht-datenschutz@apohaus.shop.
Zur Bearbeitung benötigen wir Name und Bestellnummer zur Zuordnung sowie konkretes Anliegen und betroffener Vorgang. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltenden Regeltexte.
Zusätzlich haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Servicezeiten
Alle Anfragen werden in Mitteleuropäischer Zeit bearbeitet: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für datenschutzrechtliche Spezialthemen antwortet die zuständige Fachabteilung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Spezialthemen erhalten Sie eine Fallnummer zur Weiterverfolgung, die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die datenschutzverantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft.
12. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, informieren Sie uns, damit wir die Daten löschen können.
13. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für Anfragen zum Datenschutz, zu Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie zu Vertrags- und Widerrufsbedingungen:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@apohaus.shop
- Allgemeiner Kundenservice (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@apohaus.shop
- Postanschrift: Apohaus, Lindenstraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland
- Shop-Domain: apohaus.shop
Bitte geben Sie stets Name und Bestellnummer sowie Ihr konkretes Anliegen an, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen können.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf apohaus.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-30. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.