Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Apohaus
Apohaus, Lindenstraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Haus- und Betriebsapotheke. Die Storefront apohaus.shop wird von der VitalLogis Handelsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft betrieben, die für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation verantwortlich ist. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen ablaufen.
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Für Betrieb, Sortimentspflege, Bestell- und Zahlungsabwicklung, Qualitäts- und Lieferantenmanagement sowie Koordination von Versand und Retouren gelten die nachfolgenden Bedingungen.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Geltungsbereich: das gesamte Sortiment bei Apohaus, u. a. Marken wie octenisept, Cederroth, Aspirin und FAP First Aid Products
- Betreiber: Apohaus / VitalLogis Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland
2. Zustand und Voraussetzungen für die Rückgabe
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsangabe und Packungsinhalt und bewahren Sie Umkarton und Lieferschein bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden
- Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Packungsinhalt, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft – vergleichen Sie die Lieferung bitte mit Ihrer Bestellbestätigung
- Eingangskontrolle bei uns auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit, trockene und lichtgeschützte Lagerung sowie Zweitkontrolle vor dem Versand sichern die Qualität
- Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und Markenpartner mit lückenlosem Liefernachweis und Chargenrückverfolgung
Echtheitszusage: Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der bestellten Produktbeschreibung; bei berechtigten Zweifeln erfolgt eine kostenfreie Klärung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Schreiben Sie uns zur Einleitung bitte an die zuständige Fachabteilung.
Anfrage an den After-Sales-Service
- E-Mail: nachkauf-service@apohaus.shop – Betreuung nach Lieferung bei Bestelländerungen, Teillieferungen und Retourenablauf
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Anliegen und gewünschte Lösung
- Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Einleitung der nächsten Schritte, Begleitung bis zum Abschluss inklusive Rückerstattungsnachweis
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei Abwicklungsproblemen erfolgt die Eskalation an die Zentrale Koordination der Betreibergesellschaft.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Transportschäden ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Dringende Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Außenverpackung, Etikett mit Charge und beanstandeter Stelle
- Bei Bedarf: Fotos von Verpackung, Etikett und Mangel sowie Chargenangabe
Prüfablauf und Statusupdates
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung mit Fallnummer – Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Produktmuster beim Lieferpartner – Fallanlage mit Nummer und Lieferkettenabgleich
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe – Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfangebot
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Abhilfangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang der Nachweise, mit vorrangiger Bearbeitung bei gesundheitsrelevanten Mängeln. Bei bestätigten Abweichungen erfolgt die Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft. Kontakt: qualitaet@apohaus.shop.
Mögliche Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – Erstattungen erfolgen auf demselben Weg
- Bei After-Sales-Vorgängen erhalten Sie einen Rückerstattungsnachweis zum Abschluss
- Bitte teilen Sie uns Bestellnummer und gewünschte Lösung mit, damit wir die Erstattung korrekt zuordnen können
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird im Rahmen der 30-tägigen Rückgabe als Rückgabe mit anschließender Neubestellung bzw. als Ersatzlieferung bei bestätigter Abweichung abgewickelt. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an nachkauf-service@apohaus.shop bzw. bei Qualitätsfällen an qualitaet@apohaus.shop an, ob Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung wünschen.
7. Versandkosten bei Rückgaben
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten sind bei einer Rückgabe nicht automatisch erstattungsfähig, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt
- Bei bestätigter Abweichung (falsch, beschädigt, Qualitäts- oder Echtheitsmangel) erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten zusätzlich zu Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der Produktseite sowie in Ihrer Bestellbestätigung. Qualitätsmeldungen werden über die Qualitätssicherung mit Lieferkettenabgleich geprüft.
9. Kontakt und Servicezeiten
- Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto: support@apohaus.shop – zentrale Triage und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Fallnummer bei Spezialthemen
- After-Sales (nach Lieferung, Teillieferungen, Retourenablauf): nachkauf-service@apohaus.shop
- Qualitätssicherung (Qualität, Echtheit, Transportschäden): qualitaet@apohaus.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Apohaus – Unabhängiger Fachhändler für Haus- und Betriebsapotheke mit persönlicher Kaufberatung. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail über apohaus.shop.