Kontakt

Kontakt zu Apohaus – wir helfen Ihnen weiter

Willkommen beim Kundenservice von Apohaus, Ihrem unabhängigen Fachhändler für Haus- und Betriebsapotheke. Ob Frage zur Produktauswahl, zur Bestellung oder zur Lieferung: Sie erreichen uns per E-Mail und erhalten eine verlässliche Antwort von der zuständigen Fachabteilung. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Betrieben wird diese Storefront von der VitalLogis Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Online-Fachhandel. Dazu gehören der Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, das Qualitäts- und Lieferantenmanagement sowie die Koordination von Versand und Retouren und die Beantwortung Ihrer Anfragen über die unten genannten Fachabteilungen.

Händleradresse

Apohaus
Lindenstraße 42
90429 Nürnberg, Deutschland

Gegründet im Jahr 2018 stehen wir für persönliche Kaufberatung rund um Marken wie octenisept, Cederroth, Aspirin und FAP First Aid Products – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unsere zentrale E-Mail-Adresse für alle allgemeinen Anfragen lautet:

support@apohaus.shop

Dieses Postfach übernimmt die zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto. Wenn Ihr Anliegen ein Spezialthema betrifft, leiten wir es mit einer Fallnummer an die zuständige Fachabteilung weiter, damit Sie ohne erneute Schilderung direkt betreut werden.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte zusätzlich mit Fotos, damit wir den Fall sofort prüfen können.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, nennen Sie uns nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und kurz Ihr Anliegen mit der gewünschten Lösung.

Die richtige Abteilung für Ihr Anliegen

Wählen Sie für eine schnellere Zuordnung direkt die passende Fachadresse. Jede Abteilung bestätigt den Eingang, prüft Ihr Anliegen strukturiert und begleitet Sie bis zum Abschluss.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@apohaus.shop

E-Mail: beratung@apohaus.shop
Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages

Diese Abteilung unterstützt Sie bei Produkt- und Anwendungsberatung vor dem Kauf sowie bei der Auswahl passender Packungsgrößen für Haus- und Betriebsapotheke.

• Aufgaben: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen, Hilfe bei der Auswahl passender Packungsgrößen, Verweis auf Produktdetails und geltende Angebotsbedingungen
• Bitte mitteilen: Geplanter Einsatzzweck und gewünschte Ausstattung, bisher verwendete Produktart ohne Rezeptdetails
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen, anschließend Verweis auf Produktdetails und Angebotsbedingungen
• Eskalation: Zentrale Koordination der Betreibergesellschaft bei Sortiments- oder Verfügbarkeitsfragen

2. Service nach dem Kauf – nachkauf-service@apohaus.shop

E-Mail: nachkauf-service@apohaus.shop
Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages

Hier erhalten Sie Betreuung nach der Lieferung, etwa bei Bestelländerungen, Teillieferungen und zum Retourenablauf.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Bestelländerungen, Teillieferungen und Retourenablauf
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferdatum, Anliegen und gewünschte Lösung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Einleitung der nächsten Schritte, Begleitung bis zum Abschluss inklusive Rückerstattungsnachweis
• Eskalation: Zentrale Koordination der Betreibergesellschaft bei Abwicklungsproblemen

3. Qualität und Transportschäden – qualitaet@apohaus.shop

E-Mail: qualitaet@apohaus.shop
Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages

Diese Stelle nimmt Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Transportschäden auf und prüft jeden Fall mit Lieferkettenabgleich.

• Aufgaben: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie von Transportschäden
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Chargenangabe, Fotos von Verpackung, Etikett und Mangel
• Ablauf: Fallanlage mit Nummer und Lieferkettenabgleich, danach Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfangebot
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei bestätigten Abweichungen

4. Versand und Sendungsverfolgung – versandhilfe@apohaus.shop

E-Mail: versandhilfe@apohaus.shop
Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung und bei Zustellproblemen hilft Ihnen das Versandteam gezielt weiter.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister und Nachverfolgung, bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach den geltenden Versandregeln
• Eskalation: Zentrale Koordination der Betreibergesellschaft bei Verlust oder wiederholten Zustellfehlern

5. Datenschutz, Widerruf und Verträge – recht-datenschutz@apohaus.shop

E-Mail: recht-datenschutz@apohaus.shop
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Diese Abteilung betreut Anfragen zum Datenschutz, zu Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie zu Vertrags- und Widerrufsbedingungen.

• Aufgaben: Anfragen zum Datenschutz, zu Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie zu Vertrags- und Widerrufsbedingungen
• Bitte mitteilen: Name und Bestellnummer zur Zuordnung, konkretes Anliegen und betroffener Vorgang
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltenden Regeltexte
• Eskalation: Datenschutzverantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an support@apohaus.shop – wir sortieren Ihr Anliegen vor und geben Ihnen eine Fallnummer.
• Frage vor der Bestellung? Wenden Sie sich direkt an beratung@apohaus.shop mit Einsatzzweck und gewünschter Ausstattung.
• Bestellung bereits unterwegs oder geliefert? Nutzen Sie nachkauf-service@apohaus.shop oder bei Versandfragen versandhilfe@apohaus.shop.
• Mangel oder beschädigtes Paket? Melden Sie sich mit Fotos an qualitaet@apohaus.shop.
• Datenschutz oder Widerruf? Wenden Sie sich an recht-datenschutz@apohaus.shop.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – persönlich, strukturiert und mit klarer Zuständigkeit.